例外処理を決めないAI自動化はなぜ危ないか

自動化はうまくいく流れだけ描いて満足しがちですが、本当に怖いのは想定外が起きてもAIが何かを進めてしまうことです。例外を決めていないと、判断できない状況でも無理に答えを出し、顧客データが絡む業務では静かな事故になります。

必要なのは、迷ったら止めて人に渡すという既定の振る舞いです。前提が崩れた、想定にない入力が来た。そんなときは進めずエスカレーションする道を最初から用意します。自社の自動化フローに「止まる条件」が書かれているか、確かめてみてください。