顧客に説明できるAI利用ルールの作り方

顧客に説明できるルールは、社内向けの規程とは目的が違います。読み手は顧客なので、どこまでAIを使い、どこに人間の確認を残し、預かった情報をどう扱うかが、専門知識なしで分かる言葉で書かれている必要があります。抽象的な方針表明ではなく、相手が安心できる具体性が問われます。ルールは社内の縛りである前に、信頼を渡すための文書です。

自社のAI利用を、顧客に一枚で示すつもりで要約してみてください。説明に詰まる箇所が出れば、そこが運用としてまだ決まっていない論点です。